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[INFOGRÁFICO] 100 KPIs ITIL

Infográfico 100 KPIs ITIL

Chega aquele momento fatídico, em que você precisa começar a monitorar seus processos de TI.

Mas afinal de contas, o que devo medir?

Os livros COBIT e ITIL indicam diversos KPIs, mas quais são mais interessantes utilizar? Quais realmente me darão uma visão clara de como meus processos estão rodando?

Alguns consultores da empresa Pink Elephant listaram 100 KPIs, que seriam na opinião deles, um bom ponto de partida por onde você poderia começar a medir seus processos.

Criei esse infográfico, com o conteúdo da lista criada pelos consultores, mas com a tradução livre para o português.

Clique aqui ou na imagem abaixo para baixar uma versão em alta qualidade desse infográfico:

[Infográfico] 100 KPIs ITIL

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